Laporan Insiden Layanan - Gangguan Jalur Utama Serat Optik
Detail Insiden:
• Jenis Insiden: Force Majeure / Malfungsi Infrastruktur Fisik (FO Cut)
• Tanggal Kejadian: 06 Juni 2026
• Waktu Mulai: 14.09 WIB
• Waktu Pemulihan: 20.27 WIB
• Total Durasi: ± 6 Jam 18 Menit
• Status Terkini: RESOLVED (Teratasi)
Ringkasan Kronologi & Penyebab Utama:
Pada tanggal 6 Juni 2026 pukul 14.09 WIB, sistem monitoring kami mendeteksi adanya hilangnya sinyal (loss of signal) yang berdampak pada sebagian interkoneksi jaringan. Berdasarkan hasil investigasi dan pengecekan fisik di lapangan bersama tim penyedia infrastruktur hulu (upstream), ditemukan adanya kerusakan fisik berupa terputusnya kabel serat optik utama (Fiber Optic Cut) di area Jl. Kapten Tendean, Kuningan Barat, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan (Koordinat: 6.23996 S, 106.82399 E).
Insiden terputusnya jalur infrastruktur ini bersifat massal dan turut berdampak pada beberapa penyedia jasa telekomunikasi lain yang menggunakan jalur distribusi di kawasan yang sama.
Tindakan Penanggulangan (Action Taken):
Untuk memulihkan layanan secepat mungkin, tim teknis di lapangan telah melakukan serangkaian tindakan mitigasi:
• Pemetaan dan lokalisasi titik kerusakan struktural pada kabel optik.
• Koordinasi percepatan perbaikan di lokasi utilitas bersama.
• Instalasi jalur alternatif (jumpering) untuk mengalihkan trafik dan melewati titik sambungan yang rusak.
• Pengujian stabilitas jaringan paska-penyambungan. Layanan dinyatakan pulih dan kembali beroperasi normal (UP) pada pukul 20.27 WIB.
Service Level Agreement (SLA) & Pengajuan Klaim:
Kami senantiasa berkomitmen untuk menjaga reliabilitas layanan dengan target Service Level Agreement (SLA) sebesar 99,5% setiap bulannya. Bagi Anda yang layanannya terdampak langsung oleh insiden ini dan ingin mengajukan peninjauan kompensasi SLA, silakan membuka tiket dukungan (support ticket) melalui Client Area kami di:
👉 https://clients.skyes.id (Mohon informasikan nama atau ID layanan yang terdampak untuk mempercepat proses validasi).
Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas interupsi operasional ini. Kami terus berupaya mengevaluasi redundansi jalur guna meminimalisir risiko serupa di masa mendatang. Terima kasih atas pengertian dan kepercayaan penuh Anda terhadap layanan kami.
Salam hangat,
Divisi Infrastruktur & Jaringan
Skyes Hosting
• Jenis Insiden: Force Majeure / Malfungsi Infrastruktur Fisik (FO Cut)
• Tanggal Kejadian: 06 Juni 2026
• Waktu Mulai: 14.09 WIB
• Waktu Pemulihan: 20.27 WIB
• Total Durasi: ± 6 Jam 18 Menit
• Status Terkini: RESOLVED (Teratasi)
Ringkasan Kronologi & Penyebab Utama:
Pada tanggal 6 Juni 2026 pukul 14.09 WIB, sistem monitoring kami mendeteksi adanya hilangnya sinyal (loss of signal) yang berdampak pada sebagian interkoneksi jaringan. Berdasarkan hasil investigasi dan pengecekan fisik di lapangan bersama tim penyedia infrastruktur hulu (upstream), ditemukan adanya kerusakan fisik berupa terputusnya kabel serat optik utama (Fiber Optic Cut) di area Jl. Kapten Tendean, Kuningan Barat, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan (Koordinat: 6.23996 S, 106.82399 E).
Insiden terputusnya jalur infrastruktur ini bersifat massal dan turut berdampak pada beberapa penyedia jasa telekomunikasi lain yang menggunakan jalur distribusi di kawasan yang sama.
Tindakan Penanggulangan (Action Taken):
Untuk memulihkan layanan secepat mungkin, tim teknis di lapangan telah melakukan serangkaian tindakan mitigasi:
• Pemetaan dan lokalisasi titik kerusakan struktural pada kabel optik.
• Koordinasi percepatan perbaikan di lokasi utilitas bersama.
• Instalasi jalur alternatif (jumpering) untuk mengalihkan trafik dan melewati titik sambungan yang rusak.
• Pengujian stabilitas jaringan paska-penyambungan. Layanan dinyatakan pulih dan kembali beroperasi normal (UP) pada pukul 20.27 WIB.
Service Level Agreement (SLA) & Pengajuan Klaim:
Kami senantiasa berkomitmen untuk menjaga reliabilitas layanan dengan target Service Level Agreement (SLA) sebesar 99,5% setiap bulannya. Bagi Anda yang layanannya terdampak langsung oleh insiden ini dan ingin mengajukan peninjauan kompensasi SLA, silakan membuka tiket dukungan (support ticket) melalui Client Area kami di:
👉 https://clients.skyes.id (Mohon informasikan nama atau ID layanan yang terdampak untuk mempercepat proses validasi).
Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas interupsi operasional ini. Kami terus berupaya mengevaluasi redundansi jalur guna meminimalisir risiko serupa di masa mendatang. Terima kasih atas pengertian dan kepercayaan penuh Anda terhadap layanan kami.
Salam hangat,
Divisi Infrastruktur & Jaringan
Skyes Hosting